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售后服務

售后服務及年包維修保養


 

1. 所售產品享有一年保修服務,每半年進行一次常規保養維護。

2. 服務宗旨是“客戶是上帝”。每位服務人員在執行售后任務時必須堅持此原則,并原意接受客戶的監督。

3. 售后維修服務人員應急客戶之所急,嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務,認真回答客戶提出的問題,積極提供各種解決方案以供客戶迭擇,做到客戶滿意。

4. 為售后維修服務部配備專用維修車輛及24小時熱線服務,服務人員均經過培訓,具備上崗資格。

5. 所有售后維修服務作業,采用市區二小時、郊區三小時派工制。即請修時間到達時間在本市不得超過二小時或三小時,外地應在72小時內到達。

6. 嚴格遵守客戶的各項規章制度,工作中要文明操作,盡量減少客戶的不便,以維護本部門及客戶形象。

7. 服務人員應具備較強的素質及靈活度解決實際的問題的能力,力求在很短的時間內完成任務,盡量做到處理故障不隔日,以減少客戶的不便及損失。

8. 對客戶的建義及投訴必須做到遂條登記,認真處理。在很短時間內答復客戶。如達不到客戶滿意,則繼續采取措施或報請上級部門處理,直到客戶滿意,且對被投訴人進行批評教育,嚴重的應予以懲罰,并責令其向客戶道歉。

9. 定期尋訪客戶,虛心接受客戶的意見和建議,以此作為改進工作的依據,不斷提高服務質量。

10.所售產品常年備有備件。